Termos de Uso

O Otimiza 3D lê os anúncios da sua loja pela API oficial do marketplace, aponta problemas que podem estar atrapalhando a venda e propõe correções. Você decide, item por item, o que é aplicado.

Não garantimos aumento de vendas. O resultado de um anúncio depende de fatores fora do nosso alcance: concorrência, sazonalidade, preço praticado, reputação da loja, logística e mudanças no algoritmo do marketplace. Nossos diagnósticos apontam problemas verificáveis e boas práticas, não uma promessa de desempenho.

Não gerenciamos mídia paga. O serviço trata apenas de anúncios orgânicos.

Você é responsável por manter a senha em segredo e pelo que acontece na sua conta. Avise em contato@otimiza3d.com.br se suspeitar de acesso indevido.

Você deve ter autorização para administrar as lojas que conectar.

Nenhuma alteração é enviada ao marketplace sem sua aprovação explícita daquela alteração específica. Guardamos o estado anterior de cada campo alterado e a resposta da API, para você auditar e, quando a API permitir, reverter.

Ainda assim, alterar anúncio tem risco: o marketplace pode rejeitar, pausar o anúncio ou reavaliar sua posição. A decisão de aprovar é sua.

Seu uso continua sujeito aos termos da Shopee e do Mercado Livre. Se eles mudarem regras, limites de API ou encerrarem nosso acesso, partes do serviço podem parar de funcionar.

Quando você conclui a otimização de um anúncio, ele fica sete dias em estudo: nesse período não há nova análise nem nova publicação nele. Isso é deliberado: mexer de novo antes disso impede saber o que causou o quê e atrapalha a reação do algoritmo do marketplace. Enquanto a otimização não é concluída, dá para ajustar e publicar o restante do plano. Se você concluir antes de completar duas horas da primeira publicação, os ajustes seguem liberados até completar essas duas horas, e as publicações desse período contam como uma só.

No fim do estudo, você recebe o relatório de 7 dias do anúncio, incluído em todos os planos: os 7 dias depois comparados com os 7 dias antes, o que mudou e uma leitura do que funcionou. Os números são o que o marketplace e a extensão informaram no período, sem estimativa; são uma observação, não prova de causa nem promessa de resultado. Na Shopee, os números de impressões, cliques e visitantes dependem da leitura da extensão.

Depois do relatório vem uma nova análise do anúncio. Nos planos Pro e Escala ela é automática e incluída até 20 e 60 reanálises por mês, respectivamente, contadas no mês do calendário (horário de Brasília) e sem acumular para o mês seguinte. No plano Essencial, e nos outros planos depois do limite do mês, a nova análise fica disponível para você desbloquear por 5 créditos, cobrados só no desbloqueio. Se a análise falhar, os créditos voltam; uma reanálise incluída que falha não conta no limite. As sugestões da nova análise seguem a regra de sempre: nada é aplicado sem a sua aprovação.

Ao usar o Otimiza 3D, você concorda que coletemos o resultado das melhorias publicadas (o tipo de mudança, o marketplace, a categoria e a variação de cliques, visitas, conversão, pedidos e receita depois da mudança) para aprender o que funciona e aumentar a assertividade das sugestões para todos os assinantes. Esse aprendizado usa os resultados agrupados e sem identificar a sua loja: nenhum outro vendedor vê os seus anúncios ou os seus números. Os detalhes estão na política de privacidade.

O valor e a periodicidade são informados antes da contratação. A assinatura renova sozinha a cada período. Você pode cancelar quando quiser, sem multa; o acesso segue até o fim do período já pago. Fora do direito de arrependimento abaixo, não há reembolso proporcional de período em curso, salvo quando a lei exigir.

Os créditos não vencem enquanto a assinatura estiver ativa: o que sobra no mês continua no seu saldo. Se a assinatura for cancelada, os créditos do plano acabam junto. Vale também para os créditos da troca de plano, de indicação e de cortesia: quando a assinatura cancelada chega ao fim do período já pago, eles saem do saldo e não voltam se você assinar de novo. Os créditos de pacote avulso não vencem e ficam guardados ao cancelar; como usar créditos exige assinatura ativa, eles voltam a valer se você assinar de novo. Reembolso tira os créditos da compra reembolsada.

Se a cobrança da renovação não passar, o acesso continua por 3 dias contados da cobrança recusada, e a tela Assinatura mostra a data exata do corte. Depois disso o painel fica bloqueado até o pagamento ser regularizado.

Você pode desistir da primeira contratação da assinatura em até 7 dias corridos do pagamento e receber o valor integral de volta, mesmo que já tenha usado créditos. Vale também para cada pacote avulso de créditos, em até 7 dias da compra, e para uma troca de plano feita dentro do prazo da primeira contratação. A renovação automática não reabre o prazo.

Para pedir, use Ajuda e sugestões no painel ou escreva para suporte@otimiza3d.com.br dentro do prazo. O valor volta pelo mesmo meio do pagamento; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.

O reembolso encerra a contratação na hora: a assinatura é cancelada, os créditos daquela compra deixam de valer e a nota fiscal é cancelada. Créditos de bônus, cortesia e indicação não são convertidos em dinheiro.

O direito de arrependimento existe para quem desiste da compra, não para usar o serviço de graça. Por isso ele vale uma vez por titular a cada 12 meses: quando o mesmo CPF ou CNPJ, o mesmo e-mail ou a mesma loja já recebeu um reembolso por arrependimento, uma nova contratação não tem um segundo reembolso integral, mesmo que feita em outra conta. Cada loja do marketplace fica vinculada a uma única conta do Otimiza 3D.

Também é uso abusivo: criar contas para repetir bônus ou o prazo de arrependimento, indicar a si mesmo no Indique e Ganhe, compartilhar a conta com outras lojas ou contestar no cartão uma cobrança que você reconhece, depois de usar o serviço. Nesses casos podemos suspender a conta e cancelar créditos e bônus obtidos assim, sem reembolso, e contestaremos a cobrança com o histórico de uso.

O serviço é fornecido como está. Não respondemos por lucros cessantes, perda de posição em busca, suspensão da sua conta no marketplace ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada aqui afasta direitos que a lei brasileira garanta a você de forma irrenunciável.

Você pode encerrar a conta quando quiser pela página de exclusão de dados. Podemos suspender contas que violem estes termos ou as regras dos marketplaces, avisando sempre que possível.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver disputas.